Lidé si často práci ochranky představují jen jako hlídání, co všechno ale běžný návštěvník vůbec nevidí?
V Géčku ostraha nevykonává pouze klasickou funkci hlídání a dohledu nad bezpečností. Součástí naší práce je také kontrola nejrůznějších technických systémů, například vzduchotechniky, měření a regulace nebo případných
poruch. Jsme zde nepřetržitě 24 hodin denně, takže máme přehled o tom, co se v centru děje nejen během otevírací doby, ale i v noci. Běžný návštěvník tak vidí jen malou část toho, co všechno naše práce obnáší.

Co je podle Vás na práci v našem nákupním centru nejnáročnější?
Máme zde sehraný tým lidí, ve kterém každý ví, co má dělat a za co je zodpovědný. Díky tomu dokážeme běžné situace řešit bez větších problémů. Náročnější je tato práce především po psychické stránce, protože člověk musí být
neustále ve střehu, mít přehled o dění v celém centru a být připravený rychle reagovat. Na velínu sledujeme nepřetržitě více jak 30 kamer a konzultujeme situace s pasážníkem. Nejnáročnější jsou samozřejmě nečekané situace
nebo problémy se zákazníky, kdy je potřeba zachovat klid, správně vyhodnotit situaci a najít vhodné řešení.

Poznáte již na první pohled problémového návštěvníka?
Všichni, kteří zde pracujeme, už máme určité životní i pracovní zkušenosti, takže často dokážeme odhadnout, kdy může být někdo problémový nebo je potřeba mu věnovat větší pozornost. Samozřejmě to ale neplatí vždy.
Doba se změnila a někdy nás dokážou překvapit i lidé, do kterých byste na první pohled vůbec neřekli, že by mohli například něco ukrást. Proto se nemůžeme spoléhat jen na první dojem a musíme být pozorní vůči všem situacím, které se v centru odehrávají.

Jaké nejčastější a nejzapeklitější situace jste řešili vůči zákazníkům?
Nejčastěji řešíme dohledávání majitelů zapomenutých mobilů, kabelek, peněženek či nákupů, které umí zabrat hodně času na zpětném přehrání kamer. Naštěstí méně často, ale pravidelně, řešíme poškození toalet např. záměrným ucpáním donesenými odpadky nebo kradeným zbožím. Také dohledáváme záznamy pro PČR kvůli potížím na parkovišti. Zákazníci se často diví, že je nechceme pustit s elektrokoloběžkami, které jsou z požárního hlediska obrovským rizikem, což si neuvědomují. Těžko se vysvětluje i zákaz pejsků, protože vždy je dost zákazníků, kterým to vadí a na pasáži by se měl cítit dobře každý. Nejzapeklitější je asi požádat zákazníka, který je špinavý, zapáchá či
je opilý, aby odešel.